Política de reembolso

En LunadeAbril, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad para actividades, fitness y bienestar. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

1. Modalidad de pago

Todos los pedidos realizados en LunadeAbril se procesan bajo la modalidad de pago contra entrega. Por esta razón, no se realizan reembolsos de dinero en efectivo ni a cuentas bancarias una vez el pedido ha sido entregado.

2. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, el pedido será cancelado automáticamente y no aplica ningún tipo de reembolso, ya que el pago no fue realizado.

LunadeAbril se reserva el derecho de restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega a clientes que incurran en rechazos reiterados.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica

  • El producto recibido no corresponde al producto solicitado

En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarnos a través de nuestro correo electrónico

  2. Enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido

  3. Esperar la validación de nuestro equipo

Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.

5. Opciones de solución

En caso de devolución aprobada, LunadeAbril podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto

  • Cambio por otro producto de igual valor

No se realizan reembolsos en dinero.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto

  • Desgaste normal por uso

  • Daños ocasionados después de la entrega

  • Productos en promoción o liquidación

7. Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por:

  • LunadeAbril, únicamente en casos de error de envío o producto defectuoso

  • El cliente, en cualquier otro caso aprobado de forma excepcional

8. Cambios en la política

LunadeAbril se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en esta página.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 lunadeabriloficial@gmail.com
🌐 LunadeAbril